Entenda como a flexibilidade, a transparência e a presença digital são essenciais para atrair e fidelizar a nova geração de consumidores de seguros
Nascidos na era da internet, imersos em tecnologia e com um olhar questionador sobre o consumo tradicional, a Geração Z (nascidos entre 1997 e 2012) representa um desafio e, ao mesmo tempo, uma imensa oportunidade para o mercado de seguros. Para o corretor que deseja se manter relevante e expandir sua carteira, entender e se adaptar às demandas desse público não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica.
Diferente das gerações anteriores, que viam o seguro como uma aquisição complexa e de longo prazo, os jovens da Geração Z buscam soluções que sejam flexíveis, personalizáveis e, acima de tudo, digitais. A jornada de compra precisa ser tão intuitiva quanto pedir um delivery de comida ou contratar um serviço de streaming.
O que a Geração Z busca em um Seguro
Para cativar esse novo consumidor, é preciso ir além da oferta de produtos padronizados. A palavra de ordem é personalização. A Geração Z valoriza a capacidade de montar um seguro que atenda exatamente às suas necessidades momentâneas, com a possibilidade de ativar e desativar coberturas de forma simples e rápida, preferencialmente através de um aplicativo.
Seguros intermitentes para objetos de uso esporádico, como equipamentos fotográficos para um freelancer ou um seguro de viagem para o fim de semana, são exemplos práticos dessa nova lógica. Eles não querem pagar por algo que não estão usando.
Além da flexibilidade, a transparência é um pilar fundamental. A linguagem contratual complexa e as letras miúdas são barreiras que afastam esse público. É preciso “traduzir” o “segurês”, utilizando uma comunicação clara, direta e honesta. Vídeos curtos, infográficos e simuladores online são ferramentas muito mais eficazes do que apólices extensas e de difícil compreensão.
Estratégias para o corretor conquistar a Geração Z
O corretor de seguros continua sendo uma peça fundamental, mas seu papel se transforma. Ele deixa de ser apenas um vendedor para se tornar um consultor ágil e digitalmente presente.
- Esteja onde eles estão: a presença digital é inegociável. Isso significa ter um perfil ativo e profissional em redes sociais como Instagram e TikTok, não apenas para vender, mas para educar.
Crie conteúdo relevante que responda às dúvidas e dores desse público, como “Preciso de seguro para meu celular?” ou “Como funciona o seguro para viagens de curta duração?”.
- Tecnologia como aliada: utilize a tecnologia a seu favor.
Plataformas de gestão que permitem a cotação e contratação online, chatbots para um primeiro atendimento rápido e a assinatura eletrônica de documentos são essenciais para proporcionar a agilidade que esse público espera.
- Foco na experiência: a jornada do cliente deve ser fluida, do primeiro contato ao pós-venda. Invista em um atendimento omnichannel, permitindo que o cliente comece a conversa por um canal e continue por outro sem perda de informações.
A experiência positiva gera fidelidade e, mais importante, indicações.
- Adapte a oferta de produtos: em parceria com as seguradoras, busque oferecer produtos que façam sentido para o estilo de vida da Geração Z.
Além dos já tradicionais seguros para smartphones e equipamentos eletrônicos, pense em seguros para pets, bicicletas, patinetes elétricos e até mesmo para proteção de identidade digital e transações com criptomoedas. O seguro residencial pode ser ofertado em um formato mais enxuto para quem mora de aluguel e deseja cobrir apenas seus bens.
- Comunicação autêntica e com propósito: A Geração Z é conhecida por seu engajamento com causas sociais e ambientais. Seguradoras e corretores que demonstram ter valores alinhados a essas pautas, com ações de sustentabilidade e responsabilidade social (ESG), ganham a preferência desse público.
A autenticidade na comunicação é determinante; eles identificam facilmente discursos que não se convertem em ações práticas.
A mensagem é clara: a Geração Z não é avessa a seguros, mas sim aos modelos tradicionais de venda. Para esse público, o seguro ideal é simples de entender, fácil de contratar e flexível para se adaptar às suas constantes mudanças de vida.
O corretor que abraçar a tecnologia, simplificar a comunicação e entender as prioridades desses novos consumidores garantirá sua relevância e estará construindo a ponte para o futuro do setor.
