Neste 12 de outubro, muitas homenagens aos corretores de seguros destacam nosso papel na proteção de pessoas, famílias, bens e patrimônios. Eu me reconheço nessas mensagens. Proteger é uma das responsabilidades mais importantes da nossa profissão, talvez a principal, e existe um valor enorme em ajudar alguém a preservar aquilo que construiu. Mas, quando olho para as possibilidades da nossa atuação hoje, percebo que esse retrato ainda deixa de fora uma parte importante do que podemos oferecer ao mercado.
Vejo o corretor como um construtor, um criador de caminhos, um disseminador de conhecimento e um propagador de boas práticas. Vejo profissionais participando do desenvolvimento de produtos, criando sistemas, ensinando outros corretores e ajudando seguradoras a compreender melhor a experiência dos seus clientes. Existe uma capacidade de contribuição que vai muito além de aproximar quem precisa de proteção de quem oferece um seguro. O corretor também pode ajudar a pensar o que será oferecido, como isso chegará às pessoas e o que precisa mudar para que a entrega funcione melhor.
Ocupamos uma posição extremamente estratégica nessa construção. Acompanhamos a dúvida antes da contratação, a dificuldade para compreender uma cobertura, a expectativa diante de uma assistência e a frustração quando um processo não funciona. Percebemos quando a linguagem afasta, quando uma exigência dificulta o acesso e quando uma solução parece adequada no papel, mas encontra obstáculos na vida real. Esse conhecimento, acumulado em conversas e situações concretas, pode ajudar a melhorar decisões sobre produtos, sistemas, atendimento e distribuição.
É por isso que também vejo o corretor exercendo um papel consultivo para as próprias seguradoras. Podemos identificar falhas em condições contratuais, propor revisões, apontar dificuldades operacionais e contribuir para o desenvolvimento de novas soluções. As seguradoras também aprendem com essa experiência sobre como proteger seus clientes e alcançar pessoas que ainda estão distantes do seguro. Há espaço para um protagonismo compartilhado, no qual o corretor participa da construção ao lado de outros profissionais que têm conhecimentos e responsabilidades diferentes.
Essa contribuição também acontece quando compartilhamos o que aprendemos. Uma abordagem desenvolvida dentro de uma corretora pode ajudar outro profissional a se comunicar melhor. Uma boa prática reconhecida e divulgada pode se tornar referência para outras empresas. Uma dificuldade recorrente, quando organizada e apresentada com clareza, pode dar origem a uma ferramenta ou a uma mudança de processo. É assim que a experiência individual ganha alcance e pode influenciar a forma como o mercado trabalha.
Quando a imagem do corretor fica concentrada exclusivamente na proteção e na intermediação, corremos o risco de enxergar nossa própria atuação dentro desses mesmos limites. A experiência de quem atende, negocia, acompanha e resolve problemas merece participar das conversas em que os caminhos do setor são definidos. E também cabe a nós organizar esse conhecimento, apresentar ideias, ouvir outras perspectivas e ocupar esses espaços.
É preciso que o mercado também fale dessas outras características dos corretores e das possibilidades que a profissão oferece. Que reconheça e dê visibilidade a quem cria, ensina, propõe melhorias, desenvolve soluções e compartilha boas práticas. Quando essas contribuições aparecem nas homenagens, nos eventos e nas conversas do setor, outros corretores conseguem se reconhecer nelas e imaginar caminhos para a própria atuação. Precisamos compreender que podemos ocupar esses espaços e acreditar que temos algo relevante a oferecer.
É também para isso que existe esta coluna, “De corretor para corretor”. Para compartilhar experiências, levantar questões e estimular cada profissional a perceber o valor do conhecimento que constrói todos os dias. Ao dividir o que vivemos e o que aprendemos, podemos ajudar uns aos outros a encontrar novas formas de contribuir. Uma ideia apresentada, uma experiência compartilhada ou uma pergunta bem colocada pode ser o começo de uma mudança.
Neste Dia do Corretor, quero celebrar nossa capacidade de proteger e também tudo aquilo que podemos construir. Somos profissionais com experiência para propor, conhecimento para ensinar e sensibilidade para perceber o que precisa melhorar. Que cada um de nós encontre espaço e disposição para transformar essa capacidade em contribuição para o mercado.
Feliz Dia do Corretor de Seguros!
De corretor para corretor.
Hugo Mariano
