A Lojacorr Seguros encerrou o primeiro semestre de 2026 com uma evolução em seu Net Promoter Score (NPS), indicador que mensura a satisfação e a lealdade dos corretores parceiros. A empresa registrou a marca de 82 pontos, superando o desempenho do semestre anterior e posicionando a companhia de forma consolidada dentro da chamada “Zona de Excelência” do mercado.
O resultado é acompanhado por uma taxa de 82% de corretores promotores — aqueles que demonstram alto grau de fidelidade e recomendação ativa da marca. De acordo com Thais Mayara Prado, analista da área de Experiência do Corretor e responsável pela execução do levantamento, o índice é reflexo direto de uma mudança metodológica e operacional na condução do diagnóstico.
“Desenvolvemos um trabalho analítico e operacional muito intenso na fase que antecedeu a aplicação da pesquisa. Adotamos a plataforma Amplifique.me para otimizar a coleta e a precisão dos dados”, explica Thais. “A obtenção de 82% de promotores coroa esse esforço interno e, principalmente, a adesão dos nossos parceiros, que responderam ao chamado.”
Engajamento e descentralização operacional
Diferente de diagnósticos superficiais, o levantamento deste semestre destacou-se pela profundidade das interações. A coordenação da área de Experiência do Corretor apontou que a qualidade qualitativa das respostas oferece um mapa detalhado para as próximas decisões estratégicas da empresa.
“Alcançamos um patamar elevado de engajamento e de precisão nas respostas dos corretores, o que nos dá insumos reais para trabalhar”, afirma Luana Alves, coordenadora do time de Experiência do Corretor.
Ela ressalta que a evolução incremental do NPS exige esforço contínuo: “Avançar mesmo que um único ponto nesse indicador representa um desafio complexo e trabalhoso. Agora, o passo seguinte é descentralizar esse retorno. Conversaremos diretamente com as diretorias regionais e Unidades para endereçar e mitigar cada ponto crítico que foi apontado pelos parceiros.”
O gerente de Experiência do Corretor, Eder Rodrigo Santos, reforça que o indicador funciona como um termômetro do relacionamento prático com a ponta, orientando investimentos em inovação.
“Mais do que uma métrica isolada, esse resultado reflete a experiência real do corretor em cada etapa de sua jornada com a Lojacorr. Cada feedback recebido — seja elogio, crítica ou sugestão — funciona como uma bússola para a nossa evolução, permitindo a adoção de novos processos e tecnologias para o aprimoramento constante de produtos e serviços”, contextualiza Santos.
O gestor também estende o reconhecimento à cadeia que viabilizou o índice: “Este marco é fruto da dedicação integrada entre os times da Sede, gestores e colaboradores das unidades, parceiros de negócios e, fundamentalmente, as corretoras de seguros, com quem construímos um ecossistema focado em melhoria contínua.”
Para a presidência da Lojacorr Seguros, o índice de 82 pontos valida o modelo de negócios descentralizado da companhia, fundamentado no suporte capilarizado oferecido pelas Unidades em todo o país.
“É um patamar estatístico expressivo, que valida o empenho das nossas equipes operacionais”, pontua Dirceu Tiegs, presidente da Lojacorr Seguros. “Esse resultado evidencia, na prática, a eficiência do trabalho desenvolvido pelas nossas Unidades na ponta e a percepção de valor que o corretor de seguros tem em relação às soluções que entregamos.”
Desafio da escala e planos de ação
Gerenciar a percepção de qualidade em uma operação de grande porte é um dos principais desafios apontados pela diretoria. A diversidade geográfica e o volume de corretores ativos exigem uma estrutura de governança focada em melhoria contínua para evitar a dispersão do padrão de atendimento.
Luiz Longobardi Jr., diretor de Distribuição e Mercado da Lojacorr Seguros, analisa o resultado sob a perspectiva da complexidade do ecossistema da empresa: “Manter e elevar um indicador desse nível, considerando a escala da nossa operação, a heterogeneidade das regiões onde estamos presentes e a base de corretores integrados, é um marco para a companhia.”
Segundo o diretor, a nota não é um dado isolado ou sazonal, mas reflexo de uma estrutura organizacional direcionada para a resolução de problemas. “Não se trata de uma iniciativa pontual. Atualmente, operamos com grupos de trabalho estruturados e planos de ação específicos, cuja única atribuição é analisar as demandas e as melhorias que os corretores sinalizam como prioritárias. Operar em uma organização que sustenta esse nível de alinhamento e satisfação com o mercado traz uma segurança estratégica muito clara para o nosso futuro”, conclui Longobardi Jr.
Sustentabilidade operacional e processos de escuta
Para dar suporte a essa estrutura de atendimento e garantir que os feedbacks se transformem em melhorias práticas, a área de infraestrutura e processos atua diretamente na retaguarda da jornada do parceiro.
Sandro Ribeiro, diretor de Tecnologia e Operações da Lojacorr Seguros, aponta que a estabilização na Zona de Excelência valida a maturidade dos fluxos internos da companhia.
“Essa nota mostra que estamos no caminho certo ao ouvir o corretor e trabalhar continuamente em evoluções internas. Nossos times, tanto na sede quanto nas Unidades, atuam de forma muito engajada nesse propósito”, destaca Ribeiro.
O diretor ressalta que o foco principal permanece no refinamento das ferramentas de suporte: “É uma grande conquista que deve ser celebrada, mas mantendo sempre a responsabilidade de melhorar a cada dia. O processo que construímos ao longo do tempo se provou sólido porque envolve escuta, alinhamento e conexão real com as pontas. Desafios de evolução existem em qualquer organização, mas o resultado atual é a consequência direta de um processo rigoroso de trabalho.”
