Uma História de Mudanças e Conquistas ao Longo de 16 Anos
Para começar este relato, é importante citar um dos valores que nos acompanhou durante e muito tempo: “A constante mudança é um desafio à nossa criatividade.”
Hoje, temos estes valores de maneira resumida, mas sempre com a mesma essência.
Ao longo dos meus 16 anos na Lojacorr, testemunhei e participei de diversas mudanças que impulsionaram o crescimento da empresa até o ponto em que estamos agora.
A Lojacorr nasceu do corretor e é para eles que trabalhamos diariamente, buscando incessantemente novas soluções. Acreditamos firmemente na colaboração, pois sabemos que ela nos levará cada vez mais longe.
Quando entrei na Lojacorr como estagiário, tínhamos cerca de 15 colaboradores e apenas 3 unidades: a sede em Curitiba, Ponta Grossa-PR e Porto Alegre-RS.
Nossos processos eram totalmente manuais, com muitas propostas em papel. Os corretores parceiros vinham à sede todos os dias para protocolar suas propostas, enquanto alguns as enviavam por malote.
Tínhamos um sistema de terceiros no qual recadastrávamos todas as propostas uma a uma, resultando em uma grande quantidade de papel. As propostas físicas eram organizadas em prateleiras separadas por seguradora, com uma coluna para aquelas aguardando cadastro e outra para as aguardando emissão. Todas as tratativas eram feitas por e-mail, e marcávamos com marca-texto todas as vigências que ultrapassavam 15 dias, como um lembrete para identificar as propostas que não poderiam ser recusadas devido ao prazo para emissão.
Foi então que desenvolvemos o Protocolo Online no Broker One, um sistema 100% digital, onde os corretores podiam gerar o PDF da proposta e anexá-la no Broker.
Essa mudança foi significativa e disruptiva, pois em pouco tempo nos livramos do papel, possibilitando nossa expansão para todo o Brasil.
Novas unidades surgiram gradualmente em Joinville e Florianópolis, em Santa Catarina.
Foi nesse momento que compreendemos o modelo e fortalecemos nossa presença no Sul, criando um plano de expansão em nível nacional.
Outra mudança importante foi a entrada de corretoras de pessoa jurídica (PJ), expandindo nosso modelo de negócio que antes era focado apenas em corretoras de pessoa física (PF).
Isso nos levou a repensar nossas formas de atuação e melhorar nosso sistema. Gradualmente, aqueles que eram corretores PF se tornaram corretores PJ, compreendendo que nosso propósito era maior.
Agora, eles são empreendedores, com um universo de oportunidades.
Além disso, mudamos nossa marca, e nos tornamos uma Rede de Corretoras de Seguros Independentes. A divulgação dessa mudança ocorreu durante nossa convenção e foi emocionante.
Ao longo desse tempo, experimentamos um crescimento significativo, resultando no aumento do número de colaboradores e no surgimento de novas áreas dentro da empresa. Isso nos permitiu explorar diferentes perspectivas e implementar melhorias em nossos serviços e processos, preparando-nos para um crescimento ainda maior tanto na sede quanto nas unidades.
Para avaliar nossa direção e desempenho, adotamos duas métricas importantes: o NPS (Net Promoter Score), que mede a satisfação dos clientes, e a Pesquisa GPTW (Great Place to Work), que está diretamente relacionado à satisfação dos colaboradores.
Essas métricas ajudaram a orientar nossas ações e garantir que estejamos proporcionando a melhor experiência possível a todos os envolvidos na Lojacorr.
Então veio a pandemia, uma mudança significativa e brusca em todo o mundo. De modo que o nosso formato de trabalho, que era exclusivamente presencial, teve que se adaptar rapidamente para se tornar 100% remoto em apenas uma semana.
Tomamos todas as medidas necessárias para garantir a proteção e segurança de nossa equipe, cancelando eventos e tomando todas as precauções possíveis.
Essa transição foi possível devido à natureza do nosso modelo de negócio e sempre com muito respeito por aqueles que não podiam trabalhar remotamente.
Durante esse período, dobramos de tamanho e novas áreas surgiram na empresa. Iniciamos nossa transformação digital, buscando constantemente novas soluções para aprimorar o dia a dia das corretoras da nossa rede.
Após a pandemia, emergimos ainda mais fortes e adotamos um formato de trabalho híbrido. Mudamos nossa sede administrativa para um espaço reduzido, pois percebemos que a preferência de todos era o formato de trabalho remoto, porém mantemos a flexibilidade de retornar à sede quando necessário.
Atualmente, estamos orgulhosos de nossa nova marca. Mudamos novamente, continuando com Lojacorr, que contém um laço que simboliza a colaboração infinita, comprometimento, responsabilidade e muito mais.
É uma honra fazer parte da Lojacorr há 16 anos, pois ao longo desse tempo, tanto eu quanto a empresa, mudamos e evoluímos.
Estamos sempre em constante transformação, conscientes de nossa enorme responsabilidade, afinal, “Seguro é estar com a gente”.
