A Lojacorr está avançando significativamente na implementação de práticas robustas de compliance e segurança jurídica, com o objetivo de proteger a empresa contra possíveis litígios e garantir a integridade de suas operações.
Um dos pilares dessa estratégia é o Programa de Integridade, que está em fase de estruturação e contará em breve com a adição de um especialista em Compliance. Essa medida é fundamental para a criação e a aplicação de práticas específicas que assegurem a conformidade com as normas e regulamentações do setor.
Desafios na mudança de cultura
Gabriela Becker, Gerente de Controles Internos da Lojacorr, explica que a principal dificuldade enfrentada pela empresa na estruturação de políticas de governança e compliance é a mudança de cultura, especialmente entre corretores com hábitos antigos.
“Independentemente de ser um setor regulado como o de seguros, o principal desafio é a mudança de cultura.Por exemplo, a implantação do Projeto de Grandes Riscos em 2023 teve como objetivo informar diretamente os segurados sobre propostas recusadas, parcelas pendentes e outros eventos que possam colocar em risco a proteção do segurado. É necessário um trabalho educativo contínuo para que os corretores passem a incluir o e-mail e telefone do segurado nas propostas, garantindo que eles recebam notificações cruciais sobre seus seguros.”
Estratégias para alinhar colaboradores e reduzir riscos
Para garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com as políticas de compliance e minimizar riscos jurídicos, a Lojacorr investe no fortalecimento da governança corporativa e na disseminação da cultura de controles internos e riscos.
Gabriela ressalta que o incentivo a treinamentos, a disponibilidade de assessoria jurídica e a orientação às corretoras sobre a contratação de seguro de responsabilidade civil são estratégias fundamentais. “Por meio do fortalecimento da governança e da cultura de controles internos, nossos colaboradores estão cada vez mais alinhados e engajados na busca por soluções que visam mitigar e monitorar riscos jurídicos. Entre as estratégias de mitigação, destacamos os treinamentos, a assessoria jurídica e o projeto de grandes riscos, que envia notificações diretamente para os segurados.”
Essas iniciativas demonstram o compromisso da Lojacorr com a segurança jurídica e a conformidade, criando um ambiente mais seguro e transparente para seus colaboradores e clientes.
O papel do Conselho de Ética
O Conselho de Ética da Lojacorr é superimportante para garantir a conformidade com os padrões éticos. Ele recebe denúncias, apura, delibera e define sobre as mesmas, quando relacionadas às práticas comerciais e comportamentos, incluindo corretores, prepostos, colaboradores, parceiros, seguradoras e sede Lojacorr. Isso envolve a revisão regular das operações para garantir que estejam em conformidade com os códigos éticos estabelecidos.
Ele auxilia na investigação de denúncias de comportamento autêntico ou irregular. Todas as denúncias são tratadas com confidencialidade e são investigadas de maneira imparcial e objetiva.
Em casos de suspeita de fraude, o Conselho contribui para uma investigação completa. Com base nas evidências reunidas, ele determina se houve violação das políticas éticas e, se necessário, recomenda as ações corretivas apropriadas.
“O Conselho de Ética protege os interesses de todos, garantindo que nossas operações sejam justas e transparentes”, diz Gabriela.
