A Lojacorr alcançou um Net Promoter Score (NPS) de 80% no segundo semestre, consolidando-se no nível de excelência. A pesquisa, que contou com 1.317 respostas, apontou 1.099 promotores, 173 neutros e 45 detratores. O resultado mostra as ações de engajamento promovidas ao longo do período.
O NPS é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes. A metodologia se baseia em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?”. As respostas são segmentadas em três categorias: detratores (0 a 6), neutros (7 e 8) e promotores (9 e 10). O resultado final é calculado subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores.
Ações de Engajamento Impulsionam Resultado
As iniciativas que contribuíram para o resultado incluem reuniões, comunicados, envio de e-mails e apoio constante das regionais, unidades e colaboradores. Essas práticas têm como objetivo incentivar a participação ativa dos clientes e estreitar o relacionamento com a rede.
A métrica NPS se destaca por ser direta e de fácil compreensão, proporcionando à empresa uma visão objetiva sobre a satisfação dos clientes. Com base nos resultados, a Lojacorr consegue identificar pontos de melhoria e reforçar os aspectos positivos da experiência oferecida.
Os promotores, que representaram 83,4% dos respondentes, são clientes que expressaram alta satisfação com os serviços prestados e se mostraram dispostos a recomendar a empresa. Os neutros, que somaram 13,1%, indicam clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo suficiente para recomendar ativamente. Já os detratores, que corresponderam a 3,4%, são aqueles que relataram insatisfação e, potencialmente, podem desaconselhar o uso dos serviços.
O apoio das regionais foi um dos fatores que contribuíram para esse resultado. A proximidade com os clientes permitiu um acompanhamento mais personalizado e eficaz. Além disso, as unidades da Lojacorr desempenharam papel importante ao manter uma comunicação constante e transparente.
Outro elemento que favoreceu o engajamento foi o envio de comunicados e e-mails direcionados. Essa estratégia ajudou a manter os clientes informados sobre serviços, novidades e eventos promovidos pela empresa, reforçando a relação de confiança e proximidade.
As reuniões também tiveram papel determinante. Elas funcionaram como espaço para troca de experiências e alinhamento de expectativas. Essa prática permitiu que a empresa ajustasse processos e solucionasse eventuais dúvidas ou problemas de maneira mais ágil.
Continuidade e Perspectivas Futuras
Os resultados do NPS indicam que a maioria dos clientes reconhece o esforço da Lojacorr em oferecer um serviço que atende às expectativas. Ao mesmo tempo, a presença de detratores sinaliza a necessidade de um trabalho contínuo para aprimorar a experiência.
A análise detalhada das respostas permite que a empresa identifique padrões de comportamento e preferências dos clientes. Essa abordagem contribui para o desenvolvimento de ações mais assertivas, visando não apenas aumentar o número de promotores, mas também reduzir a taxa de detratores.
O NPS de 80% coloca a Lojacorr em um patamar de excelência, mas a empresa reconhece que há espaço para evoluir. O objetivo é manter a consistência nas ações de engajamento e continuar ouvindo ativamente os clientes.
A construção de um relacionamento sólido e duradouro passa por uma escuta atenta e pela capacidade de adaptação. A Lojacorr reforça o compromisso de seguir aprimorando processos e investindo em iniciativas que elevem a satisfação dos clientes.
Os próximos passos incluem a realização de novas pesquisas e o acompanhamento constante dos indicadores de desempenho. A empresa também pretende intensificar o trabalho de apoio das regionais e ampliar as oportunidades de interação com os clientes.
A Lojacorr acredita que o NPS é uma ferramenta que vai além da mensuração de satisfação. Ele serve como um termômetro do relacionamento entre a empresa e seus clientes, possibilitando ajustes e melhorias contínuas.
O resultado de 80% é reflexo do empenho coletivo dos colaboradores, que participaram ativamente das ações de engajamento. O envolvimento de diferentes áreas e unidades mostra a importância da colaboração interna para a conquista de resultados expressivos.
Para a Lojacorr, a satisfação dos clientes é um fator essencial para o crescimento e consolidação da marca no mercado. O NPS é parte do compromisso em manter um padrão de atendimento que atenda às expectativas e contribua para a fidelização.
