Por Suianne Lopes – Diretora da AL Corretora de Seguros, no mercado há 21 anos, com sede em Garanhuns-PE; Influenciadora da Lojacorr.
Praticamente todos os corretores de seguros que eu conheço começaram suas atividades vendendo o Seguro Automóvel e usando ele como porta de entrada para os demais ramos.
É sabido por todos que o mercado se torna cada dia mais competitivo no ramo de seguro automóvel, principalmente. Dessa forma, como trabalhar sem ser apenas mais um no mercado?
O corretor de seguros pode se diferenciar de diversas maneiras, tais como:
– Atendimento personalizado: oferecer um atendimento excepcional e personalizado pode fazer toda a diferença. É importante conhecer o seu cliente, suas dores e necessidades, e assim criar uma relação de confiança com ele.
– Presença digital: é importante que seu cliente crie vínculos com você, isso aumenta sua confiança e credibilidade. Além disso, é possível mantê-lo sempre informado com as mudanças do mercado.
– Conhecimento dos produtos: não basta estar no mercado, mas precisa estar sempre atualizado para ter o melhor a oferecer para o seu cliente.
– Atendimento 24h: por último, porém o mais importante. Estar presente sendo o suporte que o seu cliente precisa na hora do sufoco é o que mais fideliza sua carteira de clientes.
É importante enfatizar que inúmeras foram as vezes que ganhei clientes advindos de um sinistro, seja uma pessoa que foi atendida como terceira ou alguém que presenciou uma assistência 24 horas da minha equipe.
Apesar do trabalho ser árduo, é recompensador saber que é possível fazer a diferença na vida do cliente e que, por isso, o seu cliente confia o seu bem e sua família. A fidelização aumenta e as oportunidades de vendas também.
Importância do bom atendimento
Um bom atendimento ao cliente é importante para a contratação de seguros porque ajuda a construir confiança e a melhorar a experiência do cliente.
Vantagens para o cliente
- Aumenta a confiança e a credibilidade do negócio
- O cliente se sente valorizado e respeitado
- O cliente ganha apoio e esclarecimentos
- O cliente tem uma experiência positiva
Vantagens para a empresa
- Aumenta as vendas e o lucro
- Aumenta a base de dados de clientes
- Aumenta a taxa de retenção de clientes
- Aumenta o diferencial competitivo
- Melhora a reputação da empresa
- Torna a empresa mais atraente para novos clientes e investidores
Dicas para o atendimento ao cliente
- Demonstrar interesse genuíno pelo cliente
- Fazer perguntas sobre a vida pessoal e profissional do cliente
- Ouvir com atenção as respostas do cliente
- Estar disponível para os clientes
- Reservar um tempo de qualidade para cada cliente
- Avisar o cliente caso haja algum imprevisto
- Jamais deixar o cliente esperando
