Ao longo dos anos, uma corretora familiar se destaca pela proximidade e personalização no atendimento, algo que é difícil de replicar em grandes empresas. Quando conhecemos nossos clientes pelo nome, pela história e pelas necessidades específicas, o relacionamento vai além de um simples contrato de seguros.
Para mim, cada cliente é quase um amigo, alguém com quem criei laços ao longo do tempo. Em nossa corretora, conheço pessoalmente 90% dos segurados, o que nos permite oferecer um serviço feito sob medida, levando em conta as particularidades de cada um. Afinal, quando chamamos o cliente de amigo, automaticamente queremos o melhor para ele.
Essa proximidade é o que gera confiança, algo essencial em um mercado cada vez mais competitivo. Todos os dias, os clientes são bombardeados por orçamentos de outras corretoras, por contatos automatizados e por abordagens impessoais. Mas, no nosso caso, o atendimento é humanizado e constante.
Sabemos, por exemplo, o momento do ano em que um cliente que é motociclista vai viajar e qual o seguro ideal para ele. E quando uma empresa familiar já está no mercado há mais de 30 anos, como é o nosso caso, acabamos atendendo gerações da mesma família. É o tipo de história que só uma corretora familiar consegue construir.
As decisões rápidas também são um grande benefício. Nossa equipe é enxuta, com três sócios e três colaboradores, todos muito próximos e conectados. Quando é necessário resolver uma questão para o cliente, conseguimos fazer isso com agilidade, sem a burocracia de passar por vários setores, como aconteceria em uma grande organização.
O cliente liga e já sabe com quem está falando, muitas vezes com alguém da própria família que conhece o histórico e as necessidades dele. Esse dinamismo nos permite oferecer soluções mais rápidas e assertivas.
Outro ponto importante é a confiança que construímos ao longo do tempo. Quando uma família inteira é atendida por nós, isso nos dá uma visão clara de como ajudar em diferentes momentos da vida dos clientes.
Se atendemos o pai que contratou um seguro, conhecemos o filho que, mais tarde, precisará de outro tipo de cobertura, como para a sua empresa ou para a vida pessoal. Essa continuidade no atendimento cria uma relação de confiança e segurança para o cliente, que sabe que pode contar com a gente em todas as fases.
Claro, uma empresa familiar também enfrenta desafios, como evitar que os problemas pessoais interfiram no trabalho. É uma linha tênue, mas conseguimos separar bem o lado familiar do lado empresarial, sempre focando no que é melhor para o negócio.
A sinergia entre os membros da equipe facilita muito o processo de tomada de decisões, mas é o profissionalismo que guia nossas ações.
Ao fim do dia, o que nos diferencia das grandes corretoras é essa capacidade de manter um atendimento personalizado, ágil e focado nas reais necessidades do cliente. O fato de sermos uma corretora familiar não nos torna menos competitivos. Pelo contrário, nos dá o benefício de sermos próximos, ágeis e humanos, em um setor que muitas vezes pode parecer frio e burocrático.
