A Lojacorr Seguros está desenvolvendo um modelo de vendas voltado à ampliação da proteção dos clientes e à geração de novas oportunidades de negócios para os corretores parceiros. Por meio do Programa de Mentorias do Índice de Proteção, a empresa incentiva os profissionais a explorarem o potencial da própria carteira, oferecendo diferentes produtos para um mesmo segurado.
Os resultados da iniciativa já aparecem nos indicadores comerciais e, principalmente, na proteção oferecida aos clientes. Um caso recente, envolvendo a Efetivacorr Corretora de Seguros, de Curitiba (PR), demonstrou na prática a importância de identificar riscos e manter uma abordagem ativa.
Em julho de 2026, Josiane Streit, sócia e administradora da Efetivacorr, identificou a oportunidade de ampliar a proteção de uma cliente que já possuía outro seguro contratado por meio da corretora. No contexto do Programa de Mentorias do Índice de Proteção, foi oferecido o seguro residencial como um segundo produto, adequado à mudança da segurada para um imóvel alugado. Após a primeira tentativa de contratação ser cancelada por problemas na autorização do débito, a cliente pensou em desistir. Josiane, no entanto, reforçou a importância de não permanecer sem essa proteção e encontrou outra forma de pagamento para viabilizar a apólice.
No dia 8 de setembro, cerca de um mês após a contratação, um carregador de celular explodiu na cabeceira da cama e provocou um incêndio no imóvel. A cliente estava no banho quando ouviu a explosão. Ao sair, encontrou as chamas já espalhadas pela kitnet. Moradores tentaram controlar o fogo com extintores, mas foi necessário acionar o Corpo de Bombeiros. Os bens que estavam no local foram destruídos.
O prejuízo é estimado pela corretora em aproximadamente R$ 100 mil, e o sinistro está em processo de regulação. A apólice possui limite de cobertura de R$ 400 mil e inclui proteção para moradia, recurso especialmente importante diante da necessidade imediata de a segurada encontrar outro local para permanecer. “Ela perdeu roupas, eletrodomésticos e tudo o que havia conquistado. É uma jovem solteira, que mora sozinha, e estava desesperada porque não tinha nem dinheiro para contratar um Airbnb. Em uma situação assim, vem a esperança de saber que nem tudo está perdido e que existe a possibilidade de recomeçar”, relata Josiane Streit.
Para a corretora, o episódio traduz a função social do seguro e a importância de orientar o cliente mesmo quando ele demonstra resistência à contratação. “Como corretora, fico feliz por poder ajudá-la da melhor forma possível. É gratificante levar a notícia de que ela tem uma proteção e poderá reconstruir a vida. Seguro é isso: mesmo diante de uma tragédia, permitir que a pessoa se restabeleça e siga em frente”, afirma.
Modelo parte da escuta dos corretores
O Programa de Mentorias do Índice de Proteção foi criado a partir de um cenário comum no mercado: muitos clientes ainda possuem apenas o seguro automóvel, embora estejam expostos a outros riscos pessoais, familiares e patrimoniais. A proposta é apoiar o corretor na identificação dessas necessidades e na apresentação de soluções de maneira planejada, consultiva e constante. “O corretor conhece o cliente, acompanha sua trajetória e ocupa uma posição privilegiada para identificar novas necessidades de proteção. Nosso objetivo é oferecer método, capacitação e apoio para que ele transforme esse conhecimento em uma atuação ainda mais consultiva, ampliando a proteção dos segurados e as oportunidades dentro da própria carteira”, afirma Mario Zucco, head Comercial e de Marketing da Lojacorr Seguros.
A primeira etapa da iniciativa envolveu um mapeamento com 20 corretores parceiros para compreender aspectos como rotina, operação, estrutura e atuação comercial. Praticamente todos os profissionais consultados relataram receio de incomodar o cliente ao oferecer um segundo produto, além da dificuldade de encontrar tempo para realizar essas abordagens de forma recorrente. “O mapeamento foi importante para compreendermos o que realmente dificultava esse movimento. Percebemos que não faltavam oportunidades na carteira, mas um modelo que ajudasse o corretor a organizar a abordagem, escolher o produto mais adequado e conduzir a conversa com segurança”, explica Breno Nakazone, especialista de Planejamento Comercial da Lojacorr Seguros.
Na segunda fase, dez corretores participaram de uma mentoria para testar formas de abordagem, scripts comerciais e produtos com maior potencial de adesão. A etapa também contou com treinamentos em técnicas de vendas, conduzidos pelo time de especialistas da Lojacorr Seguros, e capacitações sobre produtos realizadas em parceria com seguradoras.
Os aprendizados foram reunidos em um manual do modelo de vendas, com estratégias de abordagem, scripts, orientações para a escolha do produto mais adequado e recomendações para a condução do contato com o cliente.
Resultados demonstram potencial de crescimento
Realizada entre 10 de junho e 10 de setembro, a terceira fase ampliou a mentoria para 100 corretores parceiros. As Unidades da Lojacorr Seguros atuaram como pontos de apoio, promovendo reuniões periódicas para identificar oportunidades nas carteiras, definir os produtos mais adequados, selecionar abordagens e acompanhar as rotinas e os resultados. “A participação das Unidades é fundamental para que o modelo esteja conectado à realidade de cada corretor. Esse acompanhamento próximo permite avaliar os resultados, identificar pontos de melhoria e incorporar propostas trazidas pelos próprios participantes”, acrescenta Breno.
A experiência dos profissionais contribuiu para tornar o modelo mais abrangente, consistente e alinhado às diferentes realidades dos corretores integrantes do ecossistema Lojacorr.
Após dois meses de mentoria, 83% dos participantes apresentaram evolução nos resultados. No Índice de Proteção, que acompanha a quantidade de produtos contratados por cliente, o crescimento dos corretores participantes foi 16,6% superior ao registrado entre os que não integraram o programa.
O principal destaque apareceu na produção média mensal de novas apólices comercializadas para clientes da própria carteira. Entre os participantes, o indicador foi 146,7% maior do que entre os não participantes. “Os resultados mostram que existe um potencial expressivo dentro das carteiras e que ele pode ser desenvolvido com orientação, disciplina e constância. Quando o corretor amplia a proteção do cliente, todos ganham: o segurado fica mais protegido, o profissional fortalece o relacionamento e seu negócio se torna mais diversificado e sustentável”, ressalta Mario Zucco.
O caso acompanhado pela Efetivacorr acrescenta uma dimensão humana aos indicadores. Mais do que aumentar a quantidade de apólices, a iniciativa ajuda os corretores a reduzir lacunas de proteção e pode fazer uma diferença decisiva na vida dos segurados quando um imprevisto acontece.
A expectativa da Lojacorr Seguros é disponibilizar o modelo de vendas em outubro de 2026, mês em que a empresa celebra 30 anos de atuação, para os mais de 2.300 corretores integrantes do ecossistema. O lançamento para todo o ecossistema representa um passo importante na estratégia da Lojacorr de apoiar o desenvolvimento dos corretores parceiros. Mais do que estimular a venda de novos produtos, queremos fortalecer uma cultura de proteção mais ampla, baseada no conhecimento do cliente e na capacidade consultiva do corretor”, conclui Zucco.
