Quem me conhece sabe que eu adoro conversar, além de ser apaixonada pelo que faço. Mas tem uma coisa que sempre falo para outros corretores: o atendimento ao cliente não termina quando a apólice é emitida. A finalização do atendimento é uma etapa fundamental e não pode ser deixada de lado!
Vou explicar o que quero dizer. Quando você entrega a apólice, o cliente precisa sentir que está realmente assistido, que você está ali para qualquer coisa. E eu gosto de deixar isso bem claro. A confiança do cliente se constrói nesses detalhes. Por isso, sempre envio uma mensagem de finalização assim que tudo está certo com o seguro.
Quer ver um exemplo? Olha só a mensagem que eu mando:
“Boa tarde! Tudo bem? Está tudo ok com seu seguro, tá? Mas quero aproveitar que tudo está certinho e te pedir uma gentileza.
É super importante para uma empresa estar bem avaliada no Google. Por isso, eu adoraria que você avaliasse a Mazo. É bem rápido e fácil!
Abraço e obrigada!”
Parece simples, mas essa pequena mensagem faz toda a diferença. Primeiro, porque o cliente fica tranquilo, sabendo que está tudo certo com o seguro. Segundo, porque eu peço um feedback.
E olha, acredite: pedir uma avaliação é uma forma incrível de fortalecer o relacionamento e ainda dar visibilidade para o seu trabalho.
Agora, deixa eu te contar o motivo de eu pedir essa avaliação no Google. Nós vivemos em um mundo digital. Quando alguém precisa de um corretor de seguros, a primeira coisa que faz é procurar no Google. E o que aparece? As avaliações!
Se uma corretora tem várias estrelas e comentários positivos, as chances de conquistar um novo cliente são enormes.
Outro ponto que sempre reforço é que essa avaliação não precisa ser longa ou elaborada. Um simples “Fui muito bem atendido pela Marília, recomendo!” já é suficiente. O importante é mostrar que você está presente, que as pessoas confiam no seu serviço.
Eu também percebi que essa prática de finalizar o atendimento de forma proativa diminui muito as dúvidas e retrabalhos. Quando o cliente recebe essa mensagem, ele sabe que a apólice está certa, não fica com aquela insegurança de “e agora?”. Às vezes, um pequeno detalhe que passou despercebido é resolvido ali mesmo.
E, claro, eu sempre termino com um toque pessoal. Um “abraço e obrigada!” deixa a mensagem mais leve e mostra que eu não sou só uma vendedora de seguros. Eu sou uma parceira, uma pessoa que está ali para cuidar do que é importante para ele.
Agora, se você é corretor ou corretora e ainda não tem esse hábito de pedir avaliações, comece agora! No início, pode parecer estranho, mas você vai se surpreender com o retorno. As pessoas gostam de ser ouvidas, gostam de saber que sua opinião importa. E você também pode usar esses feedbacks para melhorar cada vez mais o seu serviço.
Ah, e uma dica extra: se algum cliente comentar algo muito positivo, compartilhe nas redes sociais (com autorização, claro). Isso reforça a sua credibilidade e mostra para futuros clientes que você é confiável.
No final do dia, o que conta é o relacionamento que construímos. A venda de um seguro é só o começo de uma relação de confiança. E eu adoro fazer parte dessa jornada com meus clientes.
