Com a digitalização do setor de seguros brasileiro, as Sociedades Processadoras de Ordem do Cliente (SPOCs) emergem como protagonistas de uma transformação no mercado segurador. Estas entidades são incumbidas de processar e gerenciar informações de consumidores de seguros – operação realizada invariavelmente sob consentimento explícito.
O objetivo é utilizar esses dados para lapidar produtos e serviços cada vez mais alinhados às demandas reais dos clientes, otimizando a jornada de contratação e estreitando o relacionamento entre corretores e segurados.
Personalização de propostas
Por meio do uso intensivo de tecnologia, as SPOCs agregam dados relevantes, criando um ambiente mais eficiente para a oferta de seguros personalizados.
De acordo com a Superintendência de Seguros Privados (Susep), o papel das SPOCs no Open Insurance é necessário para garantir que os consumidores possam compartilhar seus dados de maneira segura, rápida e conveniente.
Esse sistema permite que os corretores de seguros tenham acesso a informações detalhadas sobre o histórico de seus clientes, possibilitando a criação de soluções sob medida. Com isso, o corretor pode apresentar ofertas mais alinhadas com as expectativas e o perfil financeiro de cada cliente.
SPOCs no Open Insurance
Com a introdução de mais SPOCs no mercado, o Open Insurance tem ampliado suas fronteiras, proporcionando mais transparência e competitividade no setor de seguros.
Tudo isso facilita o compartilhamento de dados entre instituições e promove a criação de produtos inovadores que atendem às necessidades atuais e futuras dos consumidores.
Para os corretores de seguros, a presença de SPOCs no Open Insurance representa uma grande oportunidade de otimizar suas operações. Com dados históricos e circunstanciados, as SPOCs permitem que os corretores identifiquem com mais precisão as coberturas ideais para seus clientes, oferecendo um atendimento mais eficiente e personalizado.
O uso de dados consolidados também ajuda os corretores a antecipar tendências e oferecer melhores condições contratuais, fortalecendo sua competitividade no mercado.
Requisitos para credenciamento de SPOCs
O credenciamento de uma corretora como SPOC segue critérios rigorosos definidos pela Resolução 429/21 do Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP). Para se tornar uma SPOC, a empresa deve cumprir diversos requisitos financeiros e operacionais, além de adotar práticas de governança, segurança cibernética e tratamento adequado ao cliente.
Esses pré-requisitos garantem que as SPOCs operem de forma transparente e em conformidade com as exigências do mercado.
Dentre as outras formalidades, destaca-se a apresentação de documentos como o estatuto ou contrato social da empresa, demonstrações financeiras devidamente auditadas e um sumário executivo minucioso, que detalhe a estrutura administrativa e operacional da candidata a SPOC.
A Susep reserva o direito de efetuar visitas técnicas a qualquer tempo, como forma de verificar as regras de funcionamento e de certificar que as SPOCs mantenham elevados padrões de governança e segurança no tratamento dos dados.
Com a chegada das SPOCs, os corretores de seguros têm a chance de aprimorar sua atuação. As SPOCs oferecem ferramentas para que os corretores identifiquem as melhores opções de cobertura para cada perfil de cliente.
As SPOCs ainda promovem uma experiência de contratação mais simples e eficiente, o que pode aumentar a satisfação do cliente e a fidelização.
