Uma recente reportagem do programa Fantástico jogou luz sobre um problema grave que assola o mercado de seguros: as fraudes orquestradas por quadrilhas especializadas. Casos chocantes de roubos forjados, acidentes simulados e até mesmo mortes fictícias vêm causando prejuízos bilionários às seguradoras e, consequentemente, a todos os segurados.
A matéria expôs a criatividade e audácia dos criminosos, que não hesitam em simular situações extremas para obter indenizações indevidas. Desde um homem que forjou a própria morte para tentar sacar R$ 2 milhões de um Seguro de Vida, até quadrilhas que encenam roubos de carga milionários e revenda de mercadorias.
Foram detalhados casos de motoristas que simularam furtos de veículos, incendiaram carros para alegar assaltos, e até mesmo encenaram acidentes de trânsito com batidas propositais. A sofisticação é tamanha que alguns grupos utilizavam “carros dublês” para enganar vistorias online.
A Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg) revelou que, somente no primeiro semestre de 2024, os pedidos de indenização considerados suspeitos superaram a marca de R$ 2 bilhões. Esse montante assustador impacta as seguradoras e recai sobre todos os segurados, que acabam arcando com custos mais elevados em suas apólices.
Como bem salientou o advogado Luiz Felipe Pellon na reportagem, a fraude “prejudica a todos, cria trabalho para a polícia desnecessariamente, a seguradora tem que criar estruturas para combater fraudes, tudo fica mais caro em função disso daí. O grande prejudicado é o próprio segurado.”
As investigações policiais em São Paulo e Minas Gerais já identificaram dezenas de boletins de ocorrência suspeitos com relatos semelhantes, demonstrando a atuação coordenada desses grupos criminosos. Em muitos casos, os fraudadores chegavam a criar roteiros detalhados para os indivíduos cooptados seguirem nas delegacias.
Corretor na prevenção de fraudes
Diante desse cenário desafiador, o corretor de seguros assume um papel ainda mais estratégico e indispensável. Sua expertise e proximidade com o cliente são ferramentas poderosas no combate às fraudes. Mas como você, corretor Lojacorr, pode atuar de forma mais eficaz?
Dicas para corretores
- Conheça a fundo seu cliente (KYC – Know Your Customer): vá além dos dados cadastrais. Entenda o perfil do seu segurado, seus hábitos, histórico e necessidades reais. Um bom relacionamento e a confiança mútua podem levantar sinais de alerta caso algo não pareça correto.
- Atenção aos detalhes incomuns: fique atento a solicitações que fujam do padrão ou que apresentem justificativas vagas. Mudanças repentinas de comportamento, pressa excessiva para fechar o seguro ou condições muito específicas podem ser indícios.
- Eduque seu segurado: muitos clientes não compreendem a dimensão do impacto das fraudes. Explique a eles como a fraude encarece o seguro para todos e as consequências legais para quem pratica esse tipo de crime. Uma conversa transparente fortalece a relação e a conscientização.
- Documentação impecável: reforce a importância da clareza e veracidade em todos os documentos e informações fornecidas. Qualquer inconsistência pode ser um sinal de alerta e deve ser investigada.
- Comunique-se com a seguradora: se você identificar algo suspeito, não hesite em compartilhar suas preocupações com a seguradora. A troca de informações é fundamental para que as equipes antifraude possam atuar preventivamente.
- Mantenha-se atualizado: o modus operandi das quadrilhas está em constante evolução. Acompanhe as notícias, participe de treinamentos e seminários sobre segurança e prevenção de fraudes no mercado de seguros.
A Lojacorr tem o compromisso de apoiar os corretores com informações e ferramentas que contribuam para um mercado de seguros mais sólido. A luta contra as fraudes é uma responsabilidade de todos, e o seu papel, corretor, é fundamental para proteger seus clientes e a integridade do nosso setor.
