Com 2,2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo em 2025, o WhatsApp se consolidou como a ferramenta de mensagens mais popular do planeta. Para corretores e seguradoras, essa popularidade representa uma oportunidade de ouro.
Uma pesquisa do Boston Consulting Group (BCG), em parceria com a Meta, mostrou que 8 em cada 10 consumidores brasileiros preferem se comunicar com empresas por mensagens, tornando o WhatsApp Business uma plataforma indispensável.
Essa preferência do consumidor, somada ao fato de que cada usuário checa o aplicativo em média 23 vezes por dia, coloca a ferramenta como essencial para quem quer modernizar suas estratégias de vendas e atendimento.
Da prospecção ao pós-venda
O estudo “Business messaging como gerador de valor para negócios no Brasil” mostrou que 89% das empresas brasileiras já investem em estratégias de mensagens corporativas, o que comprova a eficácia da ferramenta para otimizar resultados.
Para o corretor, o WhatsApp Business é um aliado poderoso em todas as etapas da jornada do cliente.
1. Prospecção e qualificação de leads
- Fuja do spam: em vez de enviar mensagens genéricas em massa, personalize a abordagem. Use o nome do potencial cliente e cite o motivo do contato.
- Use as etiquetas: crie etiquetas como “Novo lead”, “Cotação pendente” ou “Interessado em seguro auto” para organizar seus contatos. Isso ajuda a segmentar o público e a acompanhar o progresso de cada negociação.
- Mensagens de apresentação: configure uma mensagem de saudação automática para novos contatos. Ela deve ser breve e informativa, apresentando sua corretora e o que você oferece.
2. Atendimento e suporte imediato
A pesquisa BCG/Meta revelou que 79% dos brasileiros se sentem frustrados quando uma empresa não oferece mensagens como opção de contato. Oferecer suporte via WhatsApp aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Respostas rápidas: salve respostas padronizadas para perguntas frequentes. Por exemplo, use /sinistro para enviar o passo a passo de como acionar a seguradora, ou /documentos para listar a documentação necessária para uma cotação.
- Compartilhamento de arquivos: envie cotações em PDF, apólices digitais ou fotos da vistoria diretamente pelo aplicativo. Isso centraliza as informações e facilita a vida do cliente.
- Crie listas de transmissão: use listas de transmissão para enviar informações relevantes, como dicas de segurança ou novidades do mercado, sem criar um grupo. Lembre-se de pedir permissão ao cliente para incluí-lo, garantindo que ele não se sinta invadido.
3. Vendas e renovação de apólices
- Catálogo de produtos: crie um catálogo no seu perfil comercial com os principais produtos que você oferece (ex: Seguro Auto, Residencial, Vida). Inclua fotos e descrições para que o cliente possa explorar as opções.
- Envio de lembretes: o WhatsApp é o canal ideal para enviar lembretes de renovação com antecedência. A comunicação pessoal e direta reduz as chances de perda de clientes.
- Mantenha a conversa ativa: após a venda, envie uma mensagem de agradecimento. Mantenha o contato em datas importantes, como aniversários ou feriados, para fortalecer o relacionamento.
Recursos do WhatsApp Business para otimizar sua rotina
- Perfil comercial: crie uma vitrine digital para sua corretora, com endereço, e-mail e site. Use a descrição para listar sua especialidade (ex: “Corretor especializado em seguros para pequenas e médias empresas”).
- Mensagens automáticas: configure uma mensagem de ausência para quando estiver fora do horário de atendimento. Avise quando retornará e, se possível, ofereça um contato de emergência.
- Etiquetas: organize seus contatos por categorias. Exemplo: “Novo cliente”, “Cotação em andamento”, “Pólice a renovar” ou “Sinistro”. Essa organização garante que você não perca nenhuma oportunidade.
Você pode integrar o WhatsApp Business em sua rotina e perceber a possibilidade de se adaptar à preferência do consumidor moderno. A ferramenta transforma a maneira como o seguro é vendido e gerenciado, construindo relações mais fortes e duradouras com os clientes.
