O Novo Marco Legal dos Seguros, que entra em vigor em dezembro de 2025, promete transformar o setor, e os corretores de seguros precisam estar preparados. As novas regras, estabelecidas pela Susep, têm como objetivo principal agilizar a experiência do segurado, especialmente na hora do sinistro. Isso se traduz em um processo mais rápido e eficiente, que pode fortalecer a relação com o cliente.
Uma das principais mudanças é o prazo máximo de 30 dias para as seguradoras analisarem os sinistros e pagarem as indenizações. A nova legislação também define prazos para a solicitação de documentos complementares, o que evita a demora na comunicação e o acúmulo de burocracia.
Tecnologia como aliada na jornada do sinistro
Atualmente, um dos maiores desafios na regulação de sinistros é a coleta de documentos. A falta de clareza sobre o que é necessário ou a demora na entrega por parte do segurado são fatores que atrasam todo o processo. Para resolver isso, a automação aparece como uma ferramenta fundamental.
Investimentos em tecnologia, como as análises preditivas e de perfil, podem reduzir significativamente a exigência de documentos, simplificando o processo e acelerando a indenização. Para o corretor, isso significa menos tempo gasto com a coleta de papelada e mais foco em atender o cliente.
O sinistro como oportunidade estratégica
Nos últimos anos, o sinistro deixou de ser visto apenas como um custo operacional e se tornou uma oportunidade para as seguradoras. Um processo de sinistro rápido e transparente aumenta a fidelização do cliente e reforça a imagem da marca.
Essa agilidade no pagamento da indenização é um diferencial competitivo que o corretor pode usar a seu favor. Oferecer um atendimento ágil e sem complicações é uma forma de garantir a satisfação do segurado e, consequentemente, gerar novas oportunidades de negócio.
Ferramentas digitais para a gestão completa
Com a crescente necessidade de automação, plataformas de gestão de sinistros se tornam essenciais. Essas ferramentas digitais cobrem toda a jornada do sinistro, desde a abertura até a liquidação, com funcionalidades que integram automação, parametrização e controle em tempo real.
Muitas dessas plataformas permitem a abertura do sinistro de forma digital, inclusive pelo próprio corretor, e automatizam os pedidos de documentos, garantindo que os prazos sejam cumpridos. Além disso, a customização de fluxos de trabalho permite que cada seguradora ajuste a operação de acordo com suas próprias regras.
A integração entre os diferentes módulos de uma plataforma — como controle de apólices, sinistros e financeiro — garante que as informações fluam de forma segura e coerente, eliminando a necessidade de intervenção manual e garantindo um processo mais ágil e eficiente para todos os envolvidos.
