A Superintendência de Seguros Privados (Susep) determinou, na última sexta-feira (14/3), a suspensão temporária da venda de produtos pela LTI Seguros e da comercialização dos serviços prestados por sua representante, a Loovi Seguros.
A decisão ocorreu após questionamentos sobre a forma como a Loovi se apresentava ao mercado, supostamente confundindo consumidores ao se divulgar como seguradora, sem ter o devido registro.
A medida levanta um alerta para corretores de seguros que atuam de forma idônea e transparente. Como garantir que os clientes não sejam impactados por situações semelhantes? Como reforçar a confiança nos serviços prestados por corretoras devidamente reguladas?
O que aconteceu com a Loovi e a LTI?
A Susep apontou que, apesar de ajustes recentes em sua comunicação, a Loovi Seguros ainda não eliminou a confusão informacional sobre sua atuação. A Federação Nacional dos Corretores de Seguros (Fenacor) também entrou com uma representação junto à autarquia, questionando a publicidade e a relação da empresa com a LTI Seguros, a verdadeira detentora da apólice.
Na prática, a Susep determinou que a Loovi remova materiais publicitários que possam induzir o consumidor ao erro e esclareça sua condição de representante, incluindo informações detalhadas sobre sua controladora.
O papel do corretor na segurança do consumidor
Para os corretores de seguros, episódios como esse são uma oportunidade de enfatizar seu papel fundamental na proteção dos clientes. Seguem algumas ações que podem ajudar a tranquilizar os segurados e diferenciar o trabalho das corretoras sérias.
- Educação do cliente: muitos consumidores desconhecem as diferenças entre seguradoras, corretoras e associações de proteção veicular. Explicar como funciona o mercado e a importância da regulamentação pode evitar problemas futuros.
- Transparência: ao oferecer um produto, é essencial detalhar quem é a seguradora por trás da apólice, como funcionam os processos de indenização e quais são as coberturas reais. A transparência gera confiança e credibilidade.
- Verificação de registros: certificar-se de que a seguradora parceira tem registro na Susep e é autorizada a operar é uma prática essencial. Isso também pode ser compartilhado com os clientes para reforçar a legitimidade dos serviços.
- Acompanhamento do mercado: casos como o da Loovi mostram que o setor está sempre evoluindo e que a fiscalização é necessária. Corretores informados podem alertar seus clientes sobre riscos e garantir que suas decisões sejam baseadas em dados concretos.
