Aqui na corretora, tenho observado uma tendência clara: os seguros de ramos elementares têm se tornado um dos principais pilares para fidelizar nossos clientes. Normalmente, a porta de entrada na corretora é o seguro de automóvel. Esse é o produto mais procurado, seja pelo primeiro carro, seja por indicação.
No entanto, o que realmente faz diferença e amplia nossa relação com o cliente é o segundo produto, e é aí que entram os ramos elementares, com foco especial em seguros residenciais e empresariais.
Depois da pandemia, o seguro residencial ganhou ainda mais relevância. Com o aumento do trabalho remoto, muitas pessoas adaptaram seus lares, investindo em melhorias, especialmente no home office. Isso trouxe à tona a necessidade de proteger esses investimentos, e nós, corretores, podemos atender essas demandas com seguros residenciais bem ajustados. Esse tipo de cobertura se tornou fundamental para a proteção dos novos espaços e equipamentos adquiridos.
Além disso, o seguro empresarial segue a mesma linha de raciocínio. Muitos dos nossos clientes que chegam por conta do seguro automotivo são empresários. Quando começamos a entender melhor o perfil de cada um, é natural propor a eles proteções mais amplas, como o seguro para suas empresas e para os funcionários.
Um ponto que considero importante é a praticidade na contratação de seguros. Hoje, com a digitalização, tudo precisa ser rápido e claro. O cliente não tem tempo para entender minuciosamente cada cobertura; ele quer saber como o seguro vai resolver o problema dele.
Eu gosto de usar o exemplo do dentista: o paciente chega com dor e não quer discutir tratamentos possíveis; ele quer alívio imediato. Da mesma forma, nossos clientes querem soluções rápidas e eficientes. Por isso, a seguradora que oferece produtos de emissão rápida e simples, com uma comunicação direta, acaba se destacando no mercado.
Mas o seguro de ramos elementares vai muito além do residencial e empresarial. Um dos grandes trunfos desse tipo de produto é a versatilidade. Podemos proteger máquinas e equipamentos específicos de empreendedores individuais, como fotógrafos, profissionais de eventos, médicos e dentistas.
Esses profissionais, muitas vezes, possuem câmeras, equipamentos médicos ou de transmissão ao vivo, todos seguráveis. Até mesmo bicicletas de alta performance, como as de fibra de carbono, entram nessa categoria. Então, ao oferecer esses produtos adicionais, conseguimos proteger o cliente de forma completa.
Portanto, precisamos estar preparados e disponíveis para oferecer todas as coberturas possíveis, de maneira ágil, seja pelo WhatsApp, pelo Instagram ou em qualquer outra plataforma digital.
Outro aspecto que não posso deixar de mencionar é a importância de estarmos presentes nos momentos mais difíceis da vida do cliente. Recentemente, as catástrofes naturais que ocorreram no sul do Brasil reforçaram essa ideia. Clientes que tinham seguro residencial certamente viram o corretor como uma figura essencial em meio ao caos.
Estar lá para ajudar, para acionar a cobertura e garantir que o cliente receba a indenização necessária faz toda a diferença. O atendimento pós-venda, ajudando o segurado a resolver seus problemas, também é um fator decisivo para a fidelização.
Para continuar entregando o melhor serviço, o primeiro passo é organizar nossa rotina. A Lojacorr oferece diversas ferramentas para ajudar na prospecção e no atendimento. Com elas, conseguimos otimizar o tempo e atender com mais eficiência. Além disso, com tantos produtos competitivos no mercado, é fundamental estar sempre atualizado e escolher a solução ideal para cada cliente, levando em consideração o momento de vida e as necessidades específicas de cada um.
Um dos grandes benefícios dos seguros de ramos elementares é a variedade de assistências disponíveis. No seguro residencial, por exemplo, há coberturas para limpeza de caixa d’água, manutenção de ar-condicionado e muito mais. Esses serviços, que antes não eram tão valorizados, hoje fazem com que o cliente sinta que está realmente usufruindo dos benefícios do seguro, mesmo sem sinistro. Isso ajuda a evitar a sensação de que o cliente está pagando por algo que nunca utiliza, fortalecendo ainda mais o relacionamento com ele.
Assim, o diferencial em oferecer seguros elementares vai além da simples proteção de bens. Trata-se de oferecer uma segurança 360°, proporcionando ao cliente tranquilidade e a certeza de que ele pode contar com seu corretor para proteger tudo o que lhe é mais valioso.
