Recentemente, tive um insight interessante com a Justos – seguradora que chegou recentemente à Lojacorr. Ela me mostrou algo simples, mas poderoso: como usar o Reclame Aqui como ferramenta de construção de valor. E isso me fez refletir sobre como nós, corretores, podemos aplicar essa mesma lógica no nosso dia a dia.

A estratégia que mudou o jogo

Logo que comecei a falar da Justos, veio na minha cabeça o caso do G4 Educação. Quem conhece a história sabe que os fundadores tinham um desafio interessante: queriam ser confiáveis como as universidades tradicionais, mas ao mesmo tempo inovadores como ninguém era no mercado de educação corporativa naquela época.

Só que havia um dilema clássico: quem era confiável não inovava, e quem inovava não inspirava confiança. O G4 criou uma nova categoria justamente equilibrando esses dois pilares – confiança e inovação.

E a Justos? Ela seguiu uma linha parecida. Como seguradora nova, chegou ao mercado sem histórico, sem relatos reais de clientes. O que ela tinha era apenas o discurso do que gostaria de ser. Mas a gente sabe que discurso não basta, né?

Foi aí que ela tomou uma decisão inteligente: em vez de só falar sobre qualidade de atendimento, decidiu provar isso de forma tangível. Como? Construindo uma reputação sólida no Reclame Aqui.

Os números que falam por si

Hoje, a Justos tem nota média 9,0/10 nos últimos seis meses e atingiu a reputação máxima na plataforma. Isso não é só número – é validação real da experiência do cliente. E essa validação gerou exatamente a percepção que ela precisava: seriedade e confiabilidade.

Eu mesmo já presenciei um cliente fazendo um raciocínio que mostra como isso funciona na prática: “Se a Justos é tão bem avaliada assim, deve ser mais cara mesmo.”

E sabe o que aconteceu? Ele pagou mais caro e ficou satisfeito com a decisão. Por quê? Porque a reputação no Reclame Aqui não transmitiu preço – transmitiu valor.

Quando um cliente vê uma seguradora 9/10 no Reclame Aqui, ele entende que vai estar em boas mãos. Essa confiança muda completamente o jogo da negociação. O cliente deixa de buscar o mais barato e passa a valorizar o que acredita ser o melhor.

E aqui tem um ponto interessante: esse valor mais tangível, mais primário, é de suma importância. Por quê? Porque quase ninguém – exceto eu, que sou curioso demais (risos) – vai tentar compreender as raízes mais profundas da Justos. Tipo descobrir que o CEO Dhaval Chadha teve negócios anteriores focados em impacto social positivo, ou entender toda a filosofia por trás da empresa. O cliente comum não vai fazer essa pesquisa toda.

Ele quer algo simples e direto: “Essa empresa é confiável? Ela resolve meus problemas?” E o Reclame Aqui responde isso de forma imediata. É uma validação que qualquer um consegue entender em 30 segundos, sem precisar virar detetive da internet.

E o que isso tem a ver conosco?

Aqui está o ponto central da reflexão: assim como cada seguradora tem sua particularidade, nenhuma corretora é igual à outra. E isso não é problema – é oportunidade.

Uma corretora menor pode não ter processos super definidos ou uma equipe gigante, mas talvez ofereça algo que uma grande não consegue: proximidade real, cuidado personalizado, flexibilidade para resolver problemas de forma mais ágil.

Já uma corretora maior, com processos estruturados e equipe organizada, tem mais consistência na entrega e pode oferecer suporte mais robusto em situações complexas.

Ambas têm valor. Valores diferentes, mas reais e relevantes para perfis diferentes de clientes.

O segredo está em três movimentos fundamentais:

1. Entender nosso valor – Saber onde somos realmente bons e o que nos diferencia no mercado
2. Validar esse valor – Encontrar formas concretas de provar nossa competência
3. Comunicar com clareza – Fazer o cliente enxergar e compreender esse diferencial

A lição que fica

O que a Justos nos ensina é algo simples, mas transformador. Ela conseguiu fazer três coisas que muitas empresas não conseguem:

Primeiro: ela se entende. Sabe exatamente qual é sua proposta de valor e onde quer chegar.

Segundo: ela encontrou uma forma concreta de validar esse valor. O Reclame Aqui se tornou a prova social de que ela realmente entrega o que promete.

Terceiro: ela comunica isso com consistência. Seja na forma de atender, seja na proposta comercial, a mensagem é coerente.

E nós, corretores, precisamos trilhar esse mesmo caminho. Não basta entregar um bom serviço – precisamos deixar claro para o cliente qual é o nosso diferencial. Porque, no fim do dia, é isso que gera confiança, abre novas oportunidades e fideliza relacionamentos.

• A reflexão que fica: Se cada corretor souber identificar e comunicar bem seu valor único, nosso mercado inteiro cresce junto. É sobre sair do automático e passar a construir valor de forma consciente e estratégica.

Esse é o tipo de movimento que transforma não só nossa forma individual de trabalhar, mas eleva o patamar de todo o mercado de corretagem. E quem sabe a Justos seja apenas o primeiro exemplo de muitos outros que ainda vamos ver por aí.