O e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais eficazes para a comunicação e o relacionamento com clientes no mundo digital. Para corretores de seguros, essa estratégia permite a nutrição de leads, a fidelização de clientes e a construção de uma autoridade no mercado.
Muitos insistem em dizer que o e-mail marketing morreu, mas os resultados mostram o contrário. Como afirma Amanda Szarnik, analista de Growth Marketing: “O e-mail marketing não só segue vivo como é parte essencial de uma estratégia digital bem estruturada.”
Amanda complementa: “Para corretores de seguros, essa ferramenta continua sendo uma das mais eficazes para nutrir leads, fidelizar clientes e construir autoridade. Com o fim dos cookies e a incerteza dos algoritmos das redes sociais, ter um canal direto e de propriedade da empresa é um diferencial enorme.”
Na visão de Amanda,”no e-mail, você controla a base, a mensagem e o relacionamento, sem depender de plataformas externas.”
Construindo a base: segmentação e higienização da lista
Antes de começar a enviar e-mails, é necessário ter uma lista de contatos organizada e de qualidade. Não se trata de ter um milhão de e-mails, mas de ter mil contatos engajados.
A primeira etapa é a segmentação. Em vez de tratar todos os seus contatos da mesma forma, divida-os em grupos com base em critérios. Saiba mais a seguir.
- Leads frios: pessoas que demonstraram interesse, mas ainda não interagiram muito.
- Leads qualificados: pessoas que já solicitaram cotações ou demonstraram alto interesse em um tipo específico de seguro.
- Clientes ativos: pessoas que já contrataram um ou mais seguros com você.
- Clientes inativos: pessoas que já foram seus clientes, mas não renovaram a apólice ou cancelaram o contrato.
- Interesses específicos: contatos separados por tipo de seguro: Auto, Vida, Residencial, Saúde, etc.
A higienização da lista é igualmente importante. Remova e-mails que retornam com erro, contatos que não abrem seus e-mails há muito tempo ou que pediram para ser removidos.
Manter uma lista limpa garante uma melhor taxa de entrega e evita que seus e-mails caiam na caixa de spam. Ferramentas de e-mail marketing, como Mailchimp, RD Station e ActiveCampaign oferecem funcionalidades para facilitar essa tarefa.
Conteúdo como estratégia para nutrir leads
O objetivo principal de nutrir um lead é transformá-lo em cliente. Isso é feito por meio de uma sequência de e-mails que oferecem valor e educam o potencial cliente. A ideia é guiar o lead por uma jornada de conhecimento, até que ele se sinta seguro e confiante para fechar negócio com você.
Considere como exemplo esta sequência de e-mails para um lead interessado em Seguro Auto.
- E-mail de boas-vindas: agradeça o interesse e ofereça um conteúdo de valor, como um e-book com “10 dicas para dirigir com segurança”.
- E-mail de educação: envie um e-mail com informações sobre a importância do Seguro Auto, desmistificando termos técnicos e explicando as coberturas básicas.
- E-mail de prova social: compartilhe um depoimento de um cliente satisfeito com o Seguro Auto que ele contratou com você.
- E-mail de oferta: apenas após construir essa base de confiança, apresente uma cotação personalizada ou um link para que o lead possa fazer a simulação.
É necessário que cada e-mail tenha uma chamada para ação (CTA) clara. Pode ser “Baixar o guia”, “Assistir ao vídeo”, “Solicitar cotação” ou “Agendar uma conversa”.
Relacionamento pós-venda fideliza clientes
O trabalho de um corretor não termina quando a apólice é emitida. O pós-venda é o que diferencia um bom corretor de um excelente. O e-mail marketing desempenha um papel fundamental nesse processo.
- Confirmação e agradecimento: envie um e-mail com os detalhes da apólice, agradecendo a confiança.
- Lembretes de vencimento: automatize e-mails de lembrete sobre a data de vencimento da apólice. É um serviço que demonstra cuidado e evita que o cliente fique desprotegido.
- Conteúdo de valor: envie artigos, vídeos ou infográficos sobre temas que interessam ao seu cliente. Por exemplo, para um cliente de Seguro Residencial, envie dicas de segurança para a casa.
- Aniversário: enviar parabéns no dia do aniversário do cliente é um gesto simples, mas que fortalece o vínculo pessoal.
- Cross-selling e up-selling: Baseado no histórico do cliente, ofereça produtos complementares. Por exemplo, um cliente com Seguro Auto pode se interessar por um Seguro de Vida.
Automação aumenta eficiência e personalização
A automação é a principal estrutura de uma estratégia de e-mail marketing bem-sucedida. Ela permite que você envie e-mails personalizados e no momento certo, sem precisar fazer isso manualmente para cada contato. A maioria das plataformas de e-mail marketing oferece recursos de automação.
- Fluxo de boas-vindas: quando um novo lead se inscreve na sua lista, ele recebe automaticamente uma sequência de e-mails que você pré-determinou.
- Fluxo de aniversário: o sistema envia um e-mail de parabéns automaticamente no dia do aniversário do cliente.
- Fluxo de renovação: o sistema dispara uma sequência de e-mails de lembrete alguns meses antes da data de vencimento da apólice.
A automação não tira a humanidade da comunicação; pelo contrário, ela garante que você esteja presente na vida do seu cliente de forma consistente e relevante, liberando tempo para se dedicar a outras atividades.
Dicas práticas para e-mails impactantes
- Assunto do e-mail: cerca de 47% das pessoas abrem um e-mail com base no assunto, de acordo com Neil Patel, um dos melhores profissionais de Marketing pela Forbes. Por isso, seja claro, objetivo e crie curiosidade. Evite palavras como “promoção” ou “desconto”, que podem ser filtradas como spam.
- Personalização: use o nome do destinatário. Ferramentas de e-mail marketing permitem inserir variáveis no texto para tornar a mensagem mais pessoal.
- Layout e design: mantenha um design limpo e profissional. O e-mail deve ser facilmente legível em dispositivos móveis, pois a maioria das pessoas acessa e-mails pelo celular.
- Menos é mais: não sobrecarregue o leitor com um texto longo. Use parágrafos curtos, listas e bullet points para facilitar a leitura.
- Frequência: não envie e-mails todos os dias. Uma frequência de um ou dois e-mails por semana é ideal para manter o engajamento sem se tornar um incômodo.
- Teste A/B: se você tem dúvidas entre dois assuntos de e-mail ou duas imagens, teste-os. Envie uma versão para uma parte da sua lista e a outra para o restante, e veja qual teve o melhor desempenho.
O corretor que sabe utilizar o e-mail marketing de forma estratégica e humanizada se destaca. Ele garante a renovação de apólices e se torna uma referência para seus clientes, que passam a ser seus maiores defensores.
O e-mail marketing, portanto, é uma ativação importante para construção de uma carreira sólida e de sucesso na corretagem de seguros.
