O trabalho de um corretor de seguros não termina com a emissão da apólice. Manter um bom relacionamento com o cliente após a contratação do seguro faz toda a diferença para a fidelização e geração de novas oportunidades.
Por conta disso, um pós-venda bem-estruturado contribui para a segurança do segurado, reduz dúvidas, evita retrabalho e fortalece a reputação da corretora no mercado.
Por que o pós-venda é essencial?
Manter contato com o cliente após a emissão da apólice reforça a confiança e mostra que o corretor está presente para oferecer suporte sempre que necessário. Marília Rabelo, da Mazo Corretora de Seguros, destaca que essa etapa não pode ser negligenciada:
“O atendimento ao cliente não termina quando a apólice é emitida. A finalização do atendimento é uma etapa fundamental e não pode ser deixada de lado!”
Além de manter o cliente tranquilo em relação à sua cobertura, um bom pós-venda também ajuda na retenção e amplia as chances de indicação. “Quando você entrega a apólice, o cliente precisa sentir que está realmente assistido, que você está ali para qualquer coisa”, reforça Marília.
Boas práticas para um pós-venda eficiente
Existem diversas formas de estruturar um bom pós-venda. Confira algumas práticas que podem ser aplicadas.
- Mensagem de finalização: informar ao cliente que o seguro foi emitido com sucesso e que ele pode contar com o corretor em caso de dúvidas.
- Solicitação de feedback: pedir uma avaliação pode fortalecer a relação com o cliente e dar visibilidade ao trabalho da corretora. Marília compartilha sua estratégia: “Eu peço um feedback logo após finalizar tudo com o seguro. Acredito que pedir uma avaliação é uma forma incrível de fortalecer o relacionamento e ainda dar visibilidade para o seu trabalho”.
- Acompanhamento periódico: entrar em contato com o cliente em momentos estratégicos, como antes do vencimento da apólice ou em datas importantes, demonstra cuidado e proximidade.
- Dicas e informações relevantes: compartilhar conteúdo útil sobre prevenção de riscos, renovação de seguros e novidades do setor ajuda a manter o cliente engajado.
A importância das avaliações online
No mundo digital, a reputação online influencia diretamente na captação de novos clientes. “Quando alguém precisa de um corretor de seguros, a primeira coisa que faz é procurar no Google. E o que aparece? As avaliações!”, comenta Marília.
Ter boas avaliações melhora a credibilidade e atrai novos interessados. Um feedback positivo, por mais simples que seja, pode fazer a diferença na decisão de um potencial cliente. “Uma simples recomendação de bom atendimento já é suficiente para mostrar que você está presente e que as pessoas confiam no seu serviço”, explica.
Redução de dúvidas e retrabalho
Quando o corretor reforça o atendimento pós-venda, ele também evita demandas futuras desnecessárias. “Eu percebi que essa prática de finalizar o atendimento de forma proativa diminui muito as dúvidas e retrabalhos. Quando o cliente recebe essa mensagem, ele sabe que a apólice está certa, não fica com aquela insegurança de ‘e agora?'”, comenta Marília.
Um contato bem planejado evita que o cliente busque outras fontes para esclarecer questões sobre sua apólice, reduzindo possíveis reclamações e pedidos de suporte desnecessários.
Relacionamento de longo prazo
O pós-venda não é apenas um detalhe; ele é um diferencial para a retenção de clientes e crescimento da corretora. Criar um relacionamento sólido faz com que o cliente lembre do corretor na renovação do seguro e na hora de indicar serviços para amigos e familiares.
“Eu sempre termino com um toque pessoal. Um ‘abraço e obrigada!’ deixa a mensagem mais leve e mostra que eu não sou só uma vendedora de seguros. Eu sou uma parceira, uma pessoa que está ali para cuidar do que é importante para ele”, finaliza Marília.
